Dans la vente automobile, la réputation précède toujours la visite en concession. Les clients vérifient les avis avant de se déplacer. Un garagiste sans avis clients contrôlés laisse ses prospects dans le doute. Ce vendeur automobile des Hauts-de-France en témoigne : depuis Plus que pro, ce sont ses clients eux-mêmes qui lui ramènent de nouveaux clients, grâce aux avis.
Garagiste : quand les avis clients deviennent le premier argument de vente
Dans la vente de véhicules neufs et d’occasion, la concurrence est rude. Les clients comparent en ligne avant de se déplacer. Ils lisent les avis, vérifient les notes, cherchent des garanties. Mais sur Google, n’importe qui peut laisser un avis, client ou non. Un concurrent malveillant, un malentendu, une note injuste : la réputation d’un garage sérieux peut être fragilisée sans recours possible.
Ce garagiste des Hauts-de-France a créé son entreprise en 2016 et rejoint Plus que pro en novembre 2022. Il cherchait des avis clients contrôlés et vérifiables, portés uniquement par de vrais acheteurs. Pas de montage, pas de faux profils : uniquement le ressenti de clients qui ont réellement acheté un véhicule chez lui. En deux ans, la solution a transformé sa relation avec ses prospects.
Une réputation construite avis après avis
En plus de deux ans avec Plus que pro, ce garagiste des Hauts-de-France a mesuré un changement concret dans la façon dont ses prospects le trouvent et lui font confiance.
- Des clients qui ramènent d’autres clients en citant les avis contrôlés Plus que pro comme gage de sécurité et de fiabilité
- Les prospects qui font leur demande via le site Plus que pro arrivent déjà en confiance : ils connaissent la solution et ont déjà consulté les avis avant de contacter le garage
- Un CRM dédié pour suivre les demandes entrantes via le site et gérer les contacts qualifiés
- Les avis positifs comme négatifs traités de façon constructive : chaque retour client permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration réels
- Un accompagnement coach Plus que pro actif depuis le premier jour : mise en avant des véhicules, publication des avantages clients, montée en puissance progressive
“Les clients commencent à regarder beaucoup plus les avis clients contrôlés via Plus que pro que les avis Google, où il y a un peu à boire et à manger.”
“Plus que pro, c’est un peu comme un véhicule. Si on ne l’alimente pas par des avis clients, la solution n’avance pas.”
Ce que Plus que pro apporte aux garagistes
- Plus que pro protège la réputation d’un garagiste contre les avis non contrôlés : seuls les vrais acheteurs peuvent laisser un avis, ce qui garantit la fiabilité de chaque retour affiché.
- Plus que pro transforme les clients satisfaits en ambassadeurs actifs : un client qui cite les avis contrôlés pour recommander un garage à son entourage est le meilleur commercial qui soit.
- Plus que pro capte des prospects déjà qualifiés via le site : un visiteur qui fait une demande via la plateforme a déjà consulté les avis et est déjà en confiance avant le premier contact.
- Plus que pro rend les avis négatifs utiles plutôt que destructeurs : un retour moins positif devient une information exploitable pour progresser, pas une attaque à subir.
- Plus que pro nécessite un engagement régulier pour produire ses effets : la solution fonctionne à condition d’inviter systématiquement les clients à laisser leur avis après chaque achat.
Ce garagiste des Hauts-de-France a construit sa réputation avis après avis, client après client. Des prospects convaincus avant de se déplacer, des clients qui en ramènent d’autres, une solution devenue indispensable. Son témoignage complet est à retrouver en vidéo ci-dessous.
Pour aller plus loin
Est-ce que Plus que pro est rentable pour un garage automobile ? Exemple concret